دیوید گاروفالو کیست؟ داستان زندگی رئیس سیگار و امپراتوری Two Guys Cigars
در دنیای سیگار برگ، بعضی افراد به دلیل ساختن یک برند مشهور شناخته می شوند، بعضی به خاطر سال ها فعالیت در کارخانه ها و برخی دیگر به واسطه مجموعه های ارزشمند، رسانه ها یا نقششان در گسترش فرهنگ سیگار برگ. اما تعداد کمی از افراد توانسته اند همزمان در خرده فروشی، رسانه، تولید، آموزش و ارتباط با جامعه علاقه مندان سیگار برگ تاثیرگذار باشند.
دیوید گاروفالو (David Garofalo) یکی از همین افراد است؛ شخصیتی که در صنعت سیگار برگ آمریکا با لقب «رئیس سیگار» شناخته می شود و نامش با مجموعه Two Guys Cigars، پادکست The Cigar Authority و شرکت United Cigars گره خورده است.
گاروفالو نمونه جالبی از یک کارآفرین در صنعت سیگار برگ است؛ فردی که مسیر حرفه ای خود را از کلوب های شبانه و دی جی بودن آغاز کرد، بعدها وارد خرده فروشی سیگار برگ شد و در طول چند دهه توانست یک کسب و کار خانوادگی را به مجموعه ای گسترده تبدیل کند.
اما داستان دیوید گاروفالو فقط درباره فروش سیگار برگ نیست. بخش مهمی از شهرت او به توانایی اش در ایجاد ارتباط با مشتریان، شناخت سلیقه بازار، آموزش مخاطبان و ساختن یک جامعه پیرامون فرهنگ سیگار برگ بازمی گردد.
دیوید گاروفالو کیست؟
دیوید گاروفالو یک کارآفرین، خرده فروش، نویسنده، چهره رسانه ای و فعال باسابقه صنعت سیگار برگ در آمریکاست.
او مالک و چهره اصلی مجموعه Two Guys Cigars است؛ کسب و کاری که فعالیت خود را از یک فروشگاه آغاز کرد و بعدها به مجموعه ای شامل چند فروشگاه خرده فروشی در ایالت نیوهمپشایر آمریکا تبدیل شد.
گاروفالو همچنین یکی از چهره های اصلی پادکست The Cigar Authority است؛ برنامه ای که در طول سال های فعالیت خود توانسته به یکی از رسانه های شناخته شده در حوزه سیگار برگ تبدیل شود.
در کنار این فعالیت ها، او در حوزه تولید و توزیع نیز فعال است و مجموعه United Cigars را توسعه داده؛ شرکتی که چندین خط سیگار برگ را در بازار عرضه می کند.
آنچه گاروفالو را از یک فروشنده معمولی سیگار برگ متمایز می کند، ترکیب این فعالیت هاست. او همزمان به عنوان فروشنده، مدیر، تولیدکننده، نویسنده، مجری و چهره رسانه ای صنعت سیگار برگ فعالیت کرده است.
چرا به دیوید گاروفالو «رئیس سیگار» می گویند؟
لقب «رئیس سیگار» بیشتر از آنکه صرفا یک عنوان تبلیغاتی باشد، تصویری از جایگاه گاروفالو در صنعت سیگار برگ ارائه می دهد.
او طی چند دهه در این صنعت حضور داشته و ارتباط نزدیکی با فروشندگان، تولیدکنندگان، برندها و مصرف کنندگان ایجاد کرده است.
یکی از ویژگی های مهم گاروفالو این است که برخلاف بسیاری از مدیران کسب و کار که با بزرگ شدن مجموعه خود از مشتریان فاصله می گیرند، همچنان علاقه زیادی به حضور در فروشگاه هایش دارد.
برای او فروشگاه فقط محلی برای انجام معامله نیست. فروشگاه فضایی برای گفت وگو، شناخت مشتری، شنیدن بازخوردها و ارتباط مستقیم با جامعه سیگار برگ است.
این نگاه در صنعت سیگار برگ اهمیت زیادی دارد؛ زیرا انتخاب یک سیگار برگ فقط به نام برند یا قیمت محدود نمی شود. تجربه فردی، قدرت، نوع برگ، کشور مبدا، رپر، بایندر، فیلر، روش تخمیر و حتی شرایط نگهداری می توانند روی انتخاب مصرف کننده تاثیر بگذارند.
بنابراین فروشنده ای که مشتری را بشناسد و بتواند با او درباره تجربه اش گفت وگو کند، در عمل نقش یک مشاور را نیز ایفا می کند.
آغاز زندگی حرفه ای؛ از کارآفرینی در کودکی تا کلوب های شبانه
روحیه کارآفرینی گاروفالو ظاهرا خیلی زودتر از ورودش به صنعت سیگار برگ شکل گرفت.
او در خانواده ای بزرگ شد که ارزش پول و کار را به او آموزش داده بودند. در دوران کودکی نیز علاقه زیادی به ایجاد کسب و کارهای خیالی داشت.
یکی از نمونه های جالب، علاقه او به طراحی و ساخت باشگاه های هواداری بود. حتی در سنین پایین تلاش می کرد فعالیت هایی را سازماندهی کند که بعدها بتوان آنها را نمونه ای از روحیه مدیریتی و کارآفرینی او دانست.
پس از فارغ التحصیلی از دبیرستان، گاروفالو وارد دنیای کسب و کار شد. نخستین تجربه جدی او خرید یک غذاخوری بود؛ کسب و کاری که بعدها آن را با سودی محدود فروخت.
اما مسیر حرفه ای او در اینجا متوقف نشد.
گاروفالو سپس وارد صنعت سرگرمی و کلوب های شبانه شد. او در مقطعی مدیریت چندین کلوب را به صورت همزمان بر عهده داشت و در زمینه دی جی، نورپردازی و سیستم های صوتی نیز فعالیت می کرد.
این دوران یک تاثیر مهم روی آینده او داشت: آشنایی با سیگارهای ممتاز.
آشنایی دیوید گاروفالو با سیگار برگ
گاروفالو در دوران فعالیت خود در کلوب های شبانه با سیگارهای ممتاز آشنا شد.
در آن سال ها برندهایی مانند Macanudo و Royal Jamaica بخشی از تجربه او در دنیای سیگار برگ بودند.
اما علاقه شخصی به سیگار برگ به تدریج به یک فرصت تجاری تبدیل شد.
در سال ۱۹۸۵، گاروفالو تصمیم گرفت نخستین فروشگاه سیگار خود را راه اندازی کند؛ فروشگاهی که بعدها به نام Two Guys Cigars شناخته شد.
البته شروع کار چندان آسان نبود.
فروشگاه در سال های ابتدایی با مشکلات مالی روبه رو شد و درآمد فعالیت های گاروفالو در کلوب های شبانه کمک کرد تا کسب و کار جدید سرپا بماند.
این مرحله اهمیت زیادی در داستان حرفه ای او دارد. بسیاری از کسب و کارهای موفق امروزی در صنعت سیگار برگ، از همان ابتدا سودآور نبوده اند و برای رسیدن به جایگاه مناسب نیازمند سال ها سرمایه گذاری، شناخت بازار و ایجاد مشتری وفادار بوده اند.
Two Guys Cigars؛ شروع یک امپراتوری خرده فروشی
Two Guys Cigars مهم ترین بخش داستان تجاری دیوید گاروفالو است.
اولین شریک او در این کسب و کار، دوستش پل آنتونلی بود. اما پس از حدود یک سال، آنتونلی سهم خود را به گاروفالو واگذار کرد.
بعدها برادر گاروفالو، جان، به کسب و کار خانوادگی پیوست و برای سال ها در کنار او فعالیت کرد.
این همکاری نزدیک حدود ۱۸ سال ادامه داشت تا اینکه جان گاروفالو از دنیا رفت.
پس از آن، دیوید سهم برادرش را خرید و مدیریت Two Guys Cigars را به صورت یک مالکیت مستقل ادامه داد.
در طول سال ها، کسب و کار توسعه پیدا کرد و چند فروشگاه در نیوهمپشایر شکل گرفت.
فروشگاه های این مجموعه در شهرهایی مانند Salem، Nashua و Seabrook قرار گرفتند و Two Guys Cigars به یکی از مجموعه های شناخته شده خرده فروشی سیگار برگ تبدیل شد.
بر اساس اطلاعات ارائه شده در منابع مربوط به گاروفالو، فروش سالانه سیگار برگ این مجموعه به حدود ۱۵ میلیون دلار رسیده است؛ رقمی که نشان می دهد یک فروشگاه تخصصی سیگار برگ، در صورت شناخت درست بازار و ایجاد مشتری وفادار، می تواند به یک کسب و کار بسیار بزرگ تبدیل شود.
راز موفقیت Two Guys Cigars چیست؟
اگر بخواهیم مسیر موفقیت گاروفالو را بررسی کنیم، فقط نمی توان گفت که موفقیت او نتیجه فروش حجم بالای سیگار برگ بوده است.
یکی از مهم ترین عوامل، ارتباط با مشتری است.
گاروفالو بارها بر اهمیت ارتباط انسانی در خرده فروشی تاکید کرده است.
در فروشگاه تخصصی سیگار برگ، مشتری ممکن است برای خرید یک محصول وارد شود اما در نهایت به دلیل تجربه خوب، مشاوره مناسب و رابطه ای که با فروشنده ایجاد می کند، به مشتری دائمی تبدیل شود.
این موضوع برای بازار ایران نیز قابل توجه است.
در فضای فرهنگی پیپ و سیگار برگ، مخاطب معمولا فقط به دنبال خرید یک کالا نیست. او ممکن است درباره انتخاب رپر، تفاوت قدرت سیگار برگ های نیکاراگوئه و دومینیکن، روش نگهداری، رطوبت مناسب، کاتر، فندک یا حتی تفاوت تجربه سیگارهای مختلف سوال داشته باشد.
در چنین شرایطی، فروشنده متخصص می تواند بخشی از تجربه محصول باشد.
دیوید گاروفالو و اهمیت رابطه با مشتری
یکی از جالب ترین ویژگی های شخصیت حرفه ای گاروفالو، علاقه او به حضور مستقیم در فروشگاه است.
با وجود گسترش فعالیت هایش، او همچنان ترجیح می دهد وقت زیادی را در فروشگاه های خود بگذراند.
این رفتار یک پیام مهم برای خرده فروشی تخصصی دارد:
فروشنده خوب فقط محصول نمی فروشد؛ تجربه و اعتماد می فروشد.
در بازار سیگار برگ، این موضوع اهمیت بیشتری پیدا می کند. مشتری ممکن است از یک برند ناشناخته هیچ شناختی نداشته باشد و بخواهد بر اساس توصیه فردی باتجربه انتخاب کند.
اگر فروشنده بتواند سلیقه مشتری را درک کند، توصیه درست ارائه دهد و به جای فشار برای فروش، تجربه مناسب ایجاد کند، احتمال شکل گیری رابطه بلندمدت بیشتر می شود.
یک نمونه جالب از تاثیرگذاری گاروفالو
یکی از داستان های معروف درباره گاروفالو به مشتری ای مربوط می شود که برای خرید سیگار برگ برای پدر همسرش وارد فروشگاه شد.
گاروفالو چند جعبه سیگار برگ به او پیشنهاد کرد. مشتری پس از آن درباره انتخاب سیگار برای خودش نیز از او راهنمایی خواست.
مدتی بعد، همان مشتری نامه ای برای گاروفالو ارسال کرد و تجربه خود از سیگارهای پیشنهادی را توضیح داد.
این اتفاق برای گاروفالو جالب بود، زیرا در آن زمان فرهنگ بررسی و نقد سیگار برگ به اندازه امروز رایج نبود.
نکته جالب تر این است که آن مشتری بعدها وارد صنعت سیگار برگ شد.
او کسی نبود جز Steve Saka، بنیان گذار Dunbarton Tobacco & Trust.
نام های دیگری مانند Mike Cusano از Cusano Cigars و Pete Johnson از Tatuaje نیز در میان افرادی قرار گرفته اند که در سال های اولیه فعالیت Two Guys با این فروشگاه ارتباط داشتند و بعدها در صنعت سیگار برگ به چهره های شناخته شده ای تبدیل شدند.
این داستان نشان می دهد یک فروشگاه تخصصی می تواند چیزی فراتر از محل خرید باشد؛ می تواند محل شکل گیری ارتباطات و حتی آغاز مسیر حرفه ای افراد باشد.
The Cigar Authority؛ ورود گاروفالو به دنیای رسانه
یکی از مهم ترین فعالیت های رسانه ای دیوید گاروفالو، پادکست The Cigar Authority است.
این پادکست به مرور به یکی از رسانه های شناخته شده در زمینه سیگار برگ تبدیل شد و گاروفالو در قسمت های آن حضور مستمر داشت.
رسیدن برنامه به قسمت هزارم، نشان دهنده استمرار قابل توجه آن در یک حوزه تخصصی است.
اهمیت The Cigar Authority فقط در تعداد قسمت ها نیست.
این پادکست به گاروفالو اجازه داد ارتباط خود را با مخاطبان از فضای فروشگاه فراتر ببرد.
در فروشگاه، ارتباط با مشتری محدود به افرادی است که وارد مغازه می شوند؛ اما یک رسانه می تواند اطلاعات، تجربه و دیدگاه را به هزاران علاقه مند منتقل کند.
این دقیقا همان نقطه ای است که خرده فروشی سنتی با بازاریابی محتوا پیوند می خورد.
دختر گاروفالو و نقش شبکه های اجتماعی
یکی از نقاط مهم تحول کسب و کار خانوادگی گاروفالو، ورود جدی تر به فضای رسانه های اجتماعی بود.
دختر او، جیانا، در سال ۲۰۱۰ توجه پدرش را به ظرفیت شبکه های اجتماعی برای کسب و کار جلب کرد.
این اتفاق در زمانی رخ داد که بسیاری از کسب و کارهای سنتی هنوز شبکه های اجتماعی را یک ابزار سرگرمی می دانستند.
اما برای صنعت سیگار برگ، شبکه های اجتماعی می توانستند فرصتی برای ایجاد جامعه ای از علاقه مندان باشند.
امروزه نیز همین اصل را می توان در بازاریابی دیجیتال حوزه پیپ و سیگار برگ مشاهده کرد.
مخاطب پیش از خرید ممکن است درباره یک برند جست وجو کند، نقدها را بخواند، درباره کشور تولیدکننده تحقیق کند و سپس به سراغ فروشگاه برود.
بنابراین محتوای آموزشی، نقد محصول و ایجاد اعتبار تخصصی می تواند به اندازه تبلیغات مستقیم اهمیت داشته باشد.
United Cigars؛ ورود به مرحله تولید و توسعه برند
فعالیت گاروفالو فقط به خرده فروشی محدود نماند.
او در توسعه United Cigars نیز نقش مهمی داشت؛ مجموعه ای که چندین خط سیگار برگ را در بازار عرضه می کند.
بر اساس اطلاعات ارائه شده، این مجموعه در مقطعی ۱۸ خط فعال را در بازار عرضه کرده است.
این مرحله اهمیت زیادی دارد، زیرا گاروفالو از جایگاه خرده فروش صرف خارج می شود و وارد حوزه توسعه و عرضه برندهای سیگار برگ می شود.
خرده فروش روزانه با سلیقه مشتری مواجه است.
این شناخت می تواند در طراحی و انتخاب محصول نیز ارزشمند باشد.
به عبارت دیگر، کسی که هزاران مشتری را می بیند، می تواند بفهمد بازار به چه نوع محصولی علاقه دارد، چه طعم هایی بیشتر مورد استقبال قرار می گیرند و چه گروهی از مشتریان به دنبال سیگارهای سبک، متوسط یا فول بادی هستند.
سیگار برگ های مورد علاقه دیوید گاروفالو
سلیقه شخصی هر علاقه مند به سیگار برگ متفاوت است و گاروفالو نیز در طول سال ها محصولات مختلفی را تجربه کرده است.
بر اساس مطالب ارائه شده، یکی از خطوط مورد علاقه او Atabey است.
او همچنین به خط سیگار برگ Garofalo اشاره کرده که در کارخانه Perdomo در استلی، نیکاراگوئه تولید می شود.
در کنار این سیگارهای ممتاز، او برای موقعیت های روزمره تر نیز به سراغ Toscanos می رود.
این ترکیب جالب است، زیرا نشان می دهد حتی برای یک چهره باسابقه صنعت سیگار برگ، انتخاب محصول همیشه به گران ترین یا پیچیده ترین گزینه محدود نمی شود.
تجربه سیگار برگ می تواند به موقعیت، زمان، حال و هوای فرد و حتی میزان زمانی که برای اسموک در اختیار دارد بستگی داشته باشد.
گاروفالو و تجربه هزاران سیگار برگ
گاروفالو در یکی از قسمت های The Cigar Authority عنوان کرده که احتمالا تا آن زمان حدود ۲۰۰۰ جعبه سیگار برگ مصرف کرده است.
البته چنین عددی بیش از آنکه صرفا یک آمار شخصی باشد، نشان دهنده دهه ها حضور مستمر در این صنعت است.
برای شناخت سیگار برگ، فقط خواندن مشخصات فنی کافی نیست.
بخش بزرگی از دانش این حوزه از تجربه شکل می گیرد؛ تجربه ای که شامل شناخت رایحه، طعم، قدرت، پس مزه، سوختن، کشش و تاثیر شرایط نگهداری بر محصول است.
از این منظر، گاروفالو را می توان یکی از چهره هایی دانست که دانش خود را نه فقط از کتاب و اطلاعات تولیدکنندگان، بلکه از سال ها ارتباط مستقیم با محصول و مشتری به دست آورده است.
دو کتاب مهم دیوید گاروفالو
گاروفالو در کنار فعالیت های تجاری و رسانه ای، نویسنده نیز بوده است.
یکی از کتاب های او با عنوان The Cigar Authority مجموعه ای از دستورها و مطالب مرتبط با مهمانان پادکست است.
اما کتاب دیگری با عنوان:
David vs. Goliath: How to Compete and Beat the Online Giant
از نظر تجاری اهمیت بیشتری دارد.
این کتاب در سال ۲۰۱۹ منتشر شد و به روش های تبلیغاتی و راهکارهایی می پردازد که کسب و کارهای خرده فروشی می توانند برای رقابت با غول های آنلاین به کار بگیرند.
نکته مهم این کتاب آن است که محتوای آن فقط برای فروشگاه های تنباکو نوشته نشده است.
بسیاری از اصول مطرح شده در آن می توانند برای کسب و کارهای سنتی و فروشگاه های تخصصی نیز کاربرد داشته باشند.
چرا رقابت فروشگاه های تخصصی با فروشگاه های آنلاین اهمیت دارد؟
یکی از چالش های بزرگ خرده فروشی مدرن، رقابت با فروشگاه های آنلاین است.
فروشگاه اینترنتی می تواند قیمت ها را مقایسه کند، تنوع بالایی ارائه دهد و در هر ساعت از شبانه روز در دسترس باشد.
اما فروشگاه تخصصی یک مزیت مهم دارد که فروشگاه آنلاین به راحتی نمی تواند جایگزین آن شود:
تجربه انسانی.
در فروشگاه سیگار برگ، مشتری می تواند سوال بپرسد، محصولات را مقایسه کند، از تجربه دیگران استفاده کند و درباره انتخاب مناسب با فروشنده گفت وگو کند.
مدل موفق گاروفالو تا حد زیادی بر همین نقطه تمرکز دارد.
او نشان داده است که حتی در عصر تجارت الکترونیک، یک فروشگاه تخصصی می تواند با ساختن جامعه مشتریان وفادار، تجربه متفاوتی ایجاد کند.
فرهنگ سیگار برگ؛ چیزی فراتر از محصول
برای درک موفقیت گاروفالو باید به یک نکته مهم توجه کنیم.
سیگار برگ در فرهنگ مصرف کنندگان حرفه ای صرفا یک کالای مصرفی نیست.
برای بسیاری از علاقه مندان، انتخاب سیگار برگ، آماده سازی آن، کات کردن، روشن کردن و سپری کردن زمان برای اسموک بخشی از یک آیین شخصی است.
البته این تجربه نباید با نادیده گرفتن پیامدهای سلامت مصرف دخانیات اشتباه گرفته شود. سیگار برگ نیز مانند سایر محصولات دخانی بدون خطر نیست.
اما از منظر فرهنگی، صنعت سیگار برگ یک جامعه تخصصی با واژگان، تاریخ، برندها، روش های ساخت و سنت های خاص خود ایجاد کرده است.
گاروفالو یکی از افرادی است که در آمریکا تلاش کرده این فرهنگ را از طریق فروشگاه، رسانه، نمایشگاه و ارتباط مستقیم با علاقه مندان توسعه دهد.
سبک مدیریتی دیوید گاروفالو
یکی از بخش های جالب داستان گاروفالو، نحوه مدیریت کارکنان اوست.
او حدود ۳۰ کارمند تمام وقت و تعدادی نیروی پاره وقت دارد و برخی از کارکنانش چند دهه در این مجموعه حضور داشته اند.
این میزان ماندگاری کارکنان در صنعت خرده فروشی قابل توجه است.
اد سانتاماریا، از مدیران Two Guys، گاروفالو را فردی پرانرژی، سخت کوش و در عین حال مهربان توصیف کرده است.
از دید او، کارکنان مجموعه احساس می کنند بخشی از یک خانواده هستند.
جاناتان باربو، مدیر فروشگاه اصلی Two Guys در Salem نیز از استانداردهای بالای گاروفالو صحبت کرده، اما در عین حال او را مدیری می داند که فضای کاری مناسبی ایجاد کرده است.
این ترکیب یعنی استاندارد بالا همراه با رابطه انسانی، یکی از درس های مهم مسیر حرفه ای گاروفالو است.
«راه Two Guys» چیست؟
در مجموعه Two Guys، یک رویکرد مدیریتی وجود دارد که کارکنان آن را «راه Two Guys» می نامند.
این نگاه تا حد زیادی بر بهبود مستمر تمرکز دارد.
برای گاروفالو، کسب و کار چیزی نیست که یک بار ساخته شود و بعد بدون تغییر ادامه پیدا کند.
همیشه باید چیزی بهتر شود:
فرآیند فروش، ارتباط با مشتری، بازاریابی، مدیریت کارکنان، انتخاب محصولات یا حتی تجربه حضور مشتری در فروشگاه.
این فلسفه برای هر کسب و کار تخصصی قابل استفاده است.
زندگی روزمره یک کارآفرین پرمشغله
گاروفالو سبک زندگی بسیار منظمی دارد.
روز او معمولا با قهوه و جلسه کاری با همسرش لوری آغاز می شود؛ کسی که مسئولیت حسابداری شرکت را بر عهده دارد.
پس از مشخص شدن اولویت های روز، او بین فروشگاه ها، انبار و دیگر بخش های کسب و کار رفت و آمد می کند.
در پایان روز نیز بخشی از امور اداری و مالی را در خانه بررسی می کند.
او خودش گفته که زندگی اش بسیار منظم و تکرارشونده است و این موضوع را دوست دارد.
از نگاه گاروفالو، زمانی که در کسب و کار به اندازه کافی اتفاق غیرمنتظره رخ می دهد، بهتر است زندگی شخصی تا حد امکان ساختار مشخصی داشته باشد.
این نگاه نشان می دهد موفقیت او فقط نتیجه انرژی زیاد نیست؛ بلکه حاصل ایجاد یک سیستم و روال مشخص نیز هست.
سخت کوشی؛ مهم ترین درس گاروفالو
گاروفالو سال ها هفت روز هفته کار کرده است.
اگرچه بعدها یکشنبه ها را به عنوان روز تعطیل در نظر گرفت، اما حتی در این روز نیز ذهن او به طور کامل از کسب و کار جدا نمی شود.
او گفته است که تبلیغات، ایده ها و اعداد همچنان ذهنش را درگیر می کنند.
این سبک زندگی شاید برای همه مناسب نباشد و قطعا نمی توان موفقیت تجاری را صرفا به تعداد ساعات کار نسبت داد.
اما در داستان گاروفالو یک نکته روشن است:
او کاری را انتخاب کرده که واقعا به آن علاقه دارد.
وقتی فردی از حوزه فعالیت خود لذت ببرد، کار برایش تنها یک وظیفه روزانه نیست.
همین علاقه در طول زمان می تواند به مزیت رقابتی تبدیل شود.
نقش خانواده در موفقیت گاروفالو
Two Guys Cigars از ابتدا تا امروز تا حد زیادی یک کسب و کار خانوادگی بوده است.
برادر گاروفالو در بخش مهمی از مسیر در کنار او بود.
همسرش در بخش حسابداری فعالیت می کند و دخترش نیز در توسعه حضور رسانه ای و شبکه های اجتماعی نقش داشته است.
این ساختار خانوادگی باعث شده کسب و کار فقط یک شرکت تجاری نباشد؛ بلکه به بخشی از هویت خانوادگی آنها تبدیل شود.
البته کسب و کار خانوادگی چالش های خاص خودش را نیز دارد، اما داستان Two Guys نشان می دهد که اگر نقش ها به درستی تقسیم شوند، خانواده می تواند به یک مزیت مهم در توسعه کسب و کار تبدیل شود.
حضور گاروفالو در نمایشگاه های تخصصی
گاروفالو سال ها با انجمن ها و رویدادهای صنعت سیگار برگ ارتباط داشته است.
او از اعضای باسابقه جامعه تجاری سیگار برگ محسوب می شود و در هیئت مدیره انجمن های مرتبط با صنعت نیز حضور داشته است.
یکی از فعالیت های مورد توجه او، حمایت از نمایشگاه سیگار نیوانگلند است.
در نخستین دوره این نمایشگاه، تالار مشاهیر سیگار نیز راه اندازی شد و قرار بود در دوره های بعدی افراد و برندهای بیشتری معرفی شوند.
چنین رویدادهایی در صنعت سیگار برگ اهمیت زیادی دارند؛ زیرا ارتباط میان تولیدکننده، فروشنده، رسانه و مصرف کننده را تقویت می کنند.
دیوید گاروفالو چه تاثیری بر صنعت سیگار برگ داشته است؟
اگر بخواهیم تاثیر گاروفالو را در چند بخش خلاصه کنیم، می توان گفت فعالیت او در چهار حوزه اصلی قابل مشاهده است:
۱. خرده فروشی
Two Guys Cigars نشان داد که فروشگاه تخصصی می تواند با تکیه بر دانش، ارتباط و مشتری وفادار رشد کند.
۲. رسانه
The Cigar Authority نقش مهمی در انتقال اطلاعات و ایجاد ارتباط میان علاقه مندان و فعالان صنعت داشته است.
۳. تولید و برند
فعالیت United Cigars حضور گاروفالو را از خرده فروشی به حوزه توسعه و عرضه برندهای سیگار برگ گسترش داد.
۴. آموزش و انتقال تجربه
کتاب ها، پادکست ها، گفت وگوها و ارتباط مستقیم با مشتریان باعث شده دانش و تجربه او در اختیار گروه بزرگ تری قرار بگیرد.
چرا داستان دیوید گاروفالو برای بازار ایران هم جالب است؟
اگرچه بازار سیگار برگ ایران با بازار آمریکا تفاوت های بسیار زیادی دارد، اما بعضی از اصول داستان گاروفالو فراتر از مرزهای جغرافیایی هستند.
برای یک فروشگاه تخصصی پیپ و سیگار برگ در ایران نیز شناخت مشتری اهمیت زیادی دارد.
مشتری ممکن است به دنبال یک سیگار برگ کوبایی باشد یا بخواهد برای نخستین بار یک سیگار نیکاراگوئه ای را امتحان کند.
شاید فرد دیگری به دنبال یک پیپ اصل برای شروع باشد و شخص دیگری درباره انتخاب تنباکوی مناسب سوال داشته باشد.
در تمام این موارد، فروشگاه موفق فقط با موجودی کالا تعریف نمی شود.
دانش فروشنده، محتوای آموزشی سایت، راهنمای انتخاب، معرفی برندها، پاسخ به سوالات مشتری و ایجاد اعتماد می توانند تفاوت بزرگی ایجاد کنند.
این دقیقا یکی از مهم ترین درس هایی است که می توان از مسیر حرفه ای گاروفالو گرفت.
دیوید گاروفالو؛ فروشنده ای که به یک مرجع تبدیل شد
یکی از جالب ترین بخش های داستان گاروفالو این است که او از دل خرده فروشی به جایگاه یک چهره رسانه ای و مرجع تخصصی رسید.
او کار خود را با یک فروشگاه آغاز کرد.
اما به مرور:
فروشگاه ساخت،
مشتری شناخت،
برند توسعه داد،
رسانه ایجاد کرد،
کتاب نوشت،
در نمایشگاه ها حضور یافت و
با نسل های مختلف فعالان صنعت ارتباط برقرار کرد.
این مسیر نشان می دهد اعتبار در یک صنعت تخصصی معمولا یک شبه ایجاد نمی شود.
اعتبار نتیجه سال ها حضور، تجربه، ارتباط و ارائه ارزش واقعی به مخاطب است.
جمع بندی؛ راز ماندگاری دیوید گاروفالو چیست؟
دیوید گاروفالو را می توان یکی از چهره های تاثیرگذار خرده فروشی و رسانه ای در صنعت سیگار برگ آمریکا دانست.
داستان او از کلوب های شبانه و دی جی بودن شروع شد و به مالکیت فروشگاه های تخصصی سیگار برگ، فعالیت در United Cigars، پادکست The Cigar Authority، نویسندگی و حضور در رویدادهای تخصصی صنعت رسید.
اما شاید مهم ترین بخش داستان او، نه تعداد فروشگاه ها و نه رقم فروش سالانه باشد.
راز ماندگاری گاروفالو را می توان در چند ویژگی خلاصه کرد:
علاقه واقعی به صنعت، سخت کوشی، ارتباط مستقیم با مشتری، شناخت بازار، توجه به رسانه، خانواده، بهبود مستمر و توانایی ایجاد رابطه انسانی.
او نشان داده است که در یک بازار تخصصی، مشتری فقط برای خرید محصول وارد فروشگاه نمی شود؛ او برای تجربه، دانش و اعتماد نیز ارزش قائل است.
شاید به همین دلیل است که بعد از چند دهه فعالیت، دیوید گاروفالو هنوز ترجیح می دهد به جای نشستن در یک دفتر، در میان مشتریان و کارکنان فروشگاه هایش باشد.
و شاید همین جمله بتواند خلاصه ای از مسیر حرفه ای او باشد:
وقتی شغلی را پیدا می کنید که واقعا دوستش دارید، ساختن یک کسب و کار موفق می تواند به بخشی از سبک زندگی شما تبدیل شود.
سخن پایانی
دنیای پیپ و سیگار برگ، مجموعه ای از برندها و محصولات نیست؛ پشت هر برند، کارخانه، فروشگاه و رسانه، داستان انسان هایی قرار دارد که طی سال ها این فرهنگ را شکل داده اند.
دیوید گاروفالو یکی از همین چهره هاست؛ مردی که از یک فروشگاه کوچک شروع کرد و به یکی از شناخته شده ترین چهره های خرده فروشی و رسانه ای سیگار برگ در آمریکا تبدیل شد.
شناخت چنین شخصیت هایی برای علاقه مندان حرفه ای این حوزه اهمیت دارد، زیرا تاریخ سیگار برگ فقط تاریخ برندها نیست؛ تاریخ فروشندگان، کشاورزان، رولرها، تولیدکنندگان، کلکسیونرها، نویسندگان و افرادی است که برای گسترش این فرهنگ تلاش کرده اند.
